Oui, vous pouvez commander un échantillon. Cependant, le montant minimum pour votre première commande est de 100€. Vous devez donc passer une commande d'une valeur d'au moins 100€ pour ouvrir un compte. A partir de la deuxième commande, aucun montant minimum n'est exigé.
Foire aux questions
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1. Est-il possible de commander un échantillon ?
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2. Puis-je vous retourner les échantillons ou les produits ?
Pour une commande d'échantillon,
Vous pouvez nous renvoyer les échantillons. Nous créditerons votre compte ou vous rembourserons. Les échantillons doivent être retournés dans un délai de 15 jours et les bijoux doivent être neufs, ne jamais avoir été utilisés ou essayés.
Pour une commande de produits en stock,
Si vous avez commandé des produits se trouvant dans notre stock, vous pouvez retourner certains articles dans les 7 jours, nous vous rembourserons une fois que les produits seront arrivés chez nous.
Pour une commande spéciale,
Si le produit est spécialement conçu pour vous, il ne sera pas possible de nous le retourner.
Dans tous les cas de retour, les frais de transport sont à la charge du client.
Nous procédons au remboursement dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise. -
3. A partir de la deuxième commande, puis-je commander une seule pièce ?
Oui, vous pouvez commander une seule pièce, mais seulement après votre première commande (après ouverture de compte).
Toutefois, si vous continuez à passer de petites commandes, le taux de réduction peut etre modifié. -
4. Que se passe-t-il en cas d'articles défectueux ou si mes clients retournent les marchandises ?
Tous les articles sont garantis 5 ans, vous pouvez nous renvoyer tout article défectueux en payant les frais de transport, et nous réparerons ou remplacerons l"article. Dans le cas où nous ne pouvons pas effectuer de réparations ou de remplacements, nous vous rembourserons.
Veuillez bien noter que la raison de la défectuosité doit provenir d'un défaut de production, et non d'un problème d'utilisation.
Notre taux moyen de défectuosité est inférieur à 1% d'après l'expérience de vente au cours des dernières décennies. Vous pouvez donc faire confiance à la qualité de nos produits. -
5. Mes objets en or sont ternis, la réparation est-elle garantie ?
Oui, cela est garanti pendant 2 ans, mais on peut faire pour maximum 5 ans de garantie. Nous réparerons vos articles sans frais supplémentaires pour vous.
Tout d'abord, les produits ternis peuvent être facilement nettoyés à l'aide de produits de nettoyage pour bijoux. Si l'or est terni, nous effectuons une opération de remise en état sans frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer l'article défectueux en prenant en charge les frais de transport, nous vous le renverrons à nos frais. -
6. Les prix changent-ils ?
Nos prix sont basés sur le prix des métaux précieux et sur le coût international actuel de la main-d’oeuvre. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs. Tous les prix affichés sur le site Internet sont basés sur le prix actuel du métal.
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7. Les articles commandés ne sont pas ceux que j'attendais. Puis-je retourner ma commande ?
S'il s'agit d'une commande d'échantillons, oui, vous pouvez retourner votre commande et obtenir un remboursement. Cependant, si vous avez commandé sur la base d'un échantillon, ou si vous avez déjà renouvelé une commande, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
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8. Puis-je bénéficier d'un crédit de 30 jours ?
Oui, vous pouvez demander un crédit.
Dans ce cas, veuillez nous envoyer votre dernier état financier par e-mail. L'équipe de notre service financier examinera la situation de votre entreprise et prendra les décisions qui s'imposent au cas par cas.
Si vous ne pouvez pas nous envoyer de rapport financier, nous ne pouvons fournir qu'un maximum de 5% du montant total de l'achat annuel.
Par exemple, si vous avez commandé 5 000 € en 2022, vous pouvez recevoir 250 € sous forme de crédit - 30 jours l'année suivante. Si vous payez bien, le crédit peut augmenter. Si vous ne respectez pas nos conditions de paiement, le compte ouvert sera modifié pour être réglé au comptant. -
9. Pour les frais d'expédition, puis-je utiliser mon propre compte de transport ?
Oui, veuillez nous communiquer votre numéro de compte de transport et nous indiquer si vous utilisez UPS, DHL ou FedEx. Veuillez consulter votre représentant commercial pour obtenir ces informations.
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10. Puis-je demander la réalisation de mon propre design ?
Oui, vous pouvez nous communiquer votre propre projet, nous l'examinerons et nous vous dirons s'il est possible de le réaliser ou non, sous certaines conditions.
Nous nous excusons par avance, mais il nous sera impossible d'accepter de nouveaux modèles de la part de nouveaux clients. Dès que vous avez acquis le statut de client reconnu, vous pouvez nous envoyer un design pour que nous l'examinions et que nous le réalisions éventuellement. -
11. Puis-je vendre les produits sous ma propre marque ?
Oui, vous pouvez vendre nos produits avec votre nom de marque sans aucune restriction. -
12. Pouvez-vous fournir une meilleure résolution des photos des produits? ?
Non, nous ne fournissons pas de photos. Toutefois, vous pouvez télécharger nos photos à partir de notre site web.
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13. J'aimerais synchroniser la base de données des stocks avec votre base de données des stocks, est-ce possible ?
Oui, veuillez-nous en faire la demande par e-mail. -
14. Puis-je obtenir un dessin exclusif pour un certain modèle ?
S'il s'agit de votre design et que vous achetez la quantité nécessaire, c'est possible.
S'il s'agit d'un design réalisé par nos soins, la quantité minimale à commander est de 1000 pièces par an pour un design exclusif. -
15. Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe et/ou mon numéro d'identification sur le site web ?
Si vous connaissez votre identifiant, vous pouvez sélectionner "mot de passe oublié" sur votre page de connexion client, et un nouveau mot de passe temporaire vous sera envoyé directement par courrier électronique. Vous pouvez changer votre mot de passe "B2B log in" dans le menu une fois que vous entrez dans notre site.
Si vous avez oublié votre identifiant, veuillez nous contacter et nous réinitialiserons votre identifiant et votre mot de passe. -
16. Que se passe-t-il si la quantité disponible n'est pas suffisante ? Combien de temps devons-nous attendre ?
La plupart du temps, nous sommes déjà en train de procéder au réapprovisionnement, mais dans tous les cas, si vous avez besoin de connaitre la date exacte, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons en vous indiquant la date de livraison.
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17. Si je souhaite commander une grande quantité, puis-je bénéicier d'une réduction supplémentaire ?
Oui, veuillez nous envoyer votre quantité de commande (par exemple quelques centaines de pièces par modèle) par e-mail, et nous vous répondrons avec un meilleur prix. Le taux de réduction est basé sur le volume de la commande. Si vous souhaitez faire une promotion sur un article particulier, veuillez-nous en informer et nous vous attribuerons un prix spécial pour cette promotion ainsi qu'une date de livraison prévue.
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18. La couleur or est légèrement différente d'un article à l'autre, s'agit-il d'un défaut ?
La couleur de l'or peut etre légèrement différente. Il n'est pas défectueux. La couleur de l'or peut varier au cours du processus de remplissage de l'or. Si vous préférez une certaine couleur, veuillez-nous le préciser, afin que nous puissions vous fournir une couleur cohérente selon vos besoins.
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19. Fournissez-vous une "carte de certification" pour chaque produit ?
Non, nous ne fournissons pas de carte de certification pour chaque article, car le certificat doit indiquer qui certifie les marchandises. Notre facture officielle certifie nos produits. Chaque client peut créer son propre certificat avec le nom de sa marque et son logo personnel. Ainsi que le font de nombreux clients, nous assurons la certification à nos clients, et nos clients assurent la certification aux leurs.
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20. Résolution des problèmes de mot de passe et d'identifiant
Pour accéder à notre site Web, vous avez besoin d'un e-mail et d'un mot de passe. Il doit s'agir du même e-mail et du même mot de passe lorsque vous vous êtes inscrit sur notre site. Cependant, il arrive parfois que nos clients oublient le mot de passe ou confondent l'adresse e-mail utilisée.
Tout d'abord, veuillez demander "Mot de passe perdu" sur la page de connexion. Le mot de passe provisoire sera envoyé à votre e-mail qui a été enregistré dans notre système. (voir spam mail egalement)
Une fois que vous avez reçu un nouveau mot de passe provisoire, veuillez vous connecter et modifier votre propre mot de passe sur page 'MON COMPTE'.
Dans le menu principal, accédez à Mon compte - Modifier le mot de passe
Essayez d'utiliser un mot de passe très simple comme votre nom, votre anniversaire, etc. Vous n'avez pas besoin d'utiliser un mot de passe compliqué pour notre site Web.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème de connexion par vous-même, la seule solution que nous pouvons faire est 'supprimer votre compte'.
Nous ne sommes pas autorisés à accéder pour recréer votre mot de passe ou trouver un mot de passe. Les informations de mot de passe ne sont accessibles que par vous-même, pas par nous.
Nous sommes en mesure de supprimer votre compte actuel, et vous devez vous réinscrire à vos côtés, et veuillez patienter 1 à 2 jours ou envoyez-nous un message, afin que nous puissions réactiver votre compte dès que possible.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous en informer.
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21. Quel est le métal de base utilisé pour les produits ?
1. Plaque Or
Le métal de base est le laiton, et nous additionnons avec de l'or 18 carats 3 microns d'épaisseur d'or par la technologie France. Cette méthode de Placage est utilisée depuis plusieurs décennies pour le marché de la joaillerie milieu de gamme. Ces produits de qualité sont largement vendus dans la France et dans de nombreux autres pays. Nous sommes entrés sur le marché avec beaucoup de succès.
2. Argent massif 925
L'argent pur à 92,5% est utilisé pour le métal de base, et est finish avec rhodium(type de couleur blanche) pour la finition afin d'éviter le ternissement. Tous nos produits sont traités pour un rhodiage pour finition sur argent 92.5%(925/000).
Nous serons ravis de vous aider.